Política de Reembolso — Tukoo
A Tukoo valoriza a confiança dos seus utilizadores e parceiros. Por isso, criámos esta Política de Reembolso para garantir transparência e clareza em situações que envolvem cancelamentos, trocas ou devoluções de produtos e serviços adquiridos através da nossa plataforma digital.
Ao utilizar a Tukoo, o utilizador concorda com os termos desta política, aplicável a todas as transações realizadas no website tukoo.ao e no aplicativo móvel.
1. Âmbito da Política
Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas na Tukoo, incluindo produtos de restaurantes, supermercados, farmácias, lojas de tecnologia, moda e outros estabelecimentos parceiros. Cada parceiro comercial é responsável pela qualidade e conformidade dos produtos vendidos, sendo a Tukoo uma intermediária tecnológica entre o cliente, o comerciante e o entregador.
2. Condições Gerais de Reembolso
Os pedidos de reembolso podem ser aceites nas seguintes situações:
• Pedido cancelado antes do início da preparação ou envio do produto;
• Produto entregue incorretamente ou diferente do que foi encomendado;
• Produto danificado, deteriorado ou fora do prazo de validade;
• Falha na entrega do pedido por responsabilidade comprovada do parceiro ou entregador.
Para que o reembolso seja processado, o cliente deve apresentar provas do problema (como fotografias, comprovativo de pagamento e descrição detalhada do caso) dentro do prazo estabelecido nesta política.
3. Prazos para Solicitação
O pedido de reembolso deve ser submetido no prazo máximo de 48 horas após a entrega ou tentativa de entrega do produto. Após este período, o pedido poderá não ser aceite, salvo em casos excepcionais devidamente justificados e aprovados pela equipa de suporte da Tukoo.
4. Processo de Análise
Após a submissão do pedido, a Tukoo analisará o caso em conjunto com o comerciante parceiro. O prazo médio para resposta é de até 5 dias úteis. Durante este processo, o cliente poderá ser contactado para fornecer informações adicionais.
O reembolso só será aprovado após verificação dos factos e confirmação do erro ou falha por parte do parceiro comercial ou do entregador.
5. Forma de Reembolso
Os reembolsos aprovados poderão ser processados das seguintes formas:
• Crédito na carteira digital do utilizador dentro da plataforma Tukoo, utilizável em futuras compras;
• Reversão do pagamento para o método original utilizado (Multicaixa Express, transferência bancária, etc.);
• Reembolso direto por transferência bancária, conforme o caso e a disponibilidade do parceiro.
O prazo para efetivação do reembolso dependerá do método escolhido, podendo variar entre 3 a 10 dias úteis após aprovação.
6. Situações sem Direito a Reembolso
Não serão elegíveis para reembolso:
• Produtos consumidos, abertos ou parcialmente utilizados;
• Pedidos entregues corretamente conforme a encomenda original;
• Cancelamentos realizados após a preparação do pedido;
• Problemas resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente (como morada, contacto ou disponibilidade de receção);
• Situações que resultem de caso fortuito ou força maior (ex.: condições climáticas extremas, acidentes ou interrupções imprevistas).
7. Cancelamento pelo Parceiro
Em situações em que o parceiro comercial não possa atender a um pedido (por falta de produto, encerramento do estabelecimento ou outro motivo), o cliente será informado e o valor pago será reembolsado integralmente. A Tukoo monitoriza esses casos para garantir que os parceiros mantenham a fiabilidade e transparência exigidas.
8. Responsabilidade Limitada
A Tukoo atua apenas como intermediária digital e não é responsável diretamente pela produção, qualidade ou disponibilidade dos produtos comercializados. No entanto, a plataforma compromete-se a intermediar todos os pedidos de reembolso com imparcialidade, assegurando que os direitos do consumidor sejam respeitados.
9. Comunicação com o Cliente
Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos através dos canais oficiais da Tukoo, disponíveis na aplicação e no website. Pedidos enviados por meios não oficiais (como redes sociais ou mensagens diretas) poderão não ser considerados válidos.
10. Atualizações desta Política
A Tukoo reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, com efeito imediato após a sua publicação no website. Recomendamos que os utilizadores consultem esta página periodicamente para se manterem informados sobre possíveis alterações.
11. Contacto
Em caso de dúvida, reclamação ou pedido de reembolso, o utilizador pode contactar a nossa equipa de suporte através dos canais de atendimento disponíveis em tukoo.ao.
Tukoo — Tudo à tua porta. Tudo contigo.
